Panaszkezelés és vitarendezés

1. Kapcsolat és panaszbejelentés

A vásárló a ZEDO működésével, rendelésével, kiszállítással vagy a vállalkozás magatartásával kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken közölheti:

Zombori Zsolt EV
2711 Tápiószentmárton Tavasz u 26/A
E-mail: zedo@zedo.hu
Telefon: +36204068360

2. Szóbeli panasz

A szóbeli panaszt a vállalkozás lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a kezelésével nem ért egyet, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a jogszabály által előírt esetben jegyzőkönyv készül.

3. Írásbeli panasz

Az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezését követően a fogyasztóvédelmi szabályok szerinti határidőben – főszabály szerint 30 napon belül – írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolja. A panasz elutasítását indokolni kell.

4. Panaszok megőrzése

A panaszról felvett jegyzőkönyvet, illetve az írásbeli panaszt és az arra adott érdemi választ a vállalkozás a hatályos fogyasztóvédelmi szabályok szerinti időtartamig megőrzi.

5. Szavatossági és jótállási igény

A termék hibájával kapcsolatos szavatossági vagy jótállási igény kezelése nem minden esetben azonos a fogyasztóvédelmi törvény szerinti panaszkezeléssel. A ZEDO az ilyen igényről a vonatkozó rendelet szerinti esetben jegyzőkönyvet vesz fel, annak másolatát igazolható módon átadja, és a jegyzőkönyvet három évig megőrzi. Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tud nyilatkozni, a jogszabály szerinti határidőben tájékoztatást ad.

6. Békéltető testület

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó jogosult a kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását kezdeményezni. A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban jogszabály szerinti együttműködési kötelezettség terheli.

Illetékes / megadott békéltető testület:
Cím:
E-mail:

A fenti adatokat az admin „Vállalkozás és jogi adatok” részében az aktuális illetékes testület adataival kell kitölteni és naprakészen tartani.

7. Fogyasztóvédelmi hatóság

A fogyasztó a fogyasztóvédelmi szabályok megsértése esetén a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat. Az aktuálisan megadott hatósági adat:

8. Bírósági jogérvényesítés

A fogyasztó a jogvita bírósági rendezését is kezdeményezheti a vonatkozó eljárási szabályok szerint.

9. EU ODR platform

A korábbi európai online vitarendezési (ODR) platform megszűnt, ezért a ZEDO nem irányítja a fogyasztót elavult ODR-linkre. A vitarendezési lehetőségekről ezen az oldalon mindig az aktuális tájékoztatást kell fenntartani.